Az első pozíció 3–5× több kattintást hoz — és ezt kutatások bizonyítják
A terméklista nem demokratikus. Az első néhány helyen álló termék aránytalanul sok figyelmet, kattintást és végső soron vásárlást kap. Ez nem vélemény — ezt eye-tracking vizsgálatok, kattintáselemzések és e-kereskedelmi kutatások egyaránt megerősítik. Ha nem tudatos a sorrendedben, pénzt hagysz az asztalon.
Mit jelent a pozícióhatás?
A pozícióhatás (position bias) azt a jelenséget írja le, amelynek során egy lista elején szereplő elemek szisztematikusan több figyelmet és pozitívabb értékelést kapnak, mint a lista közepén vagy végén lévők — pusztán azért, mert előrébb vannak. Ez az emberi figyelmi és kognitív rendszer természetes következménye: az agyunk lineárisan dolgozza fel a listákat, és hamarabb elfárad, mielőtt a lista végére ér.
E-kereskedelmi kontextusban ez azt jelenti, hogy a kategória oldalon az első 4–8 termék kapja a látogatók figyelmének oroszlánrészét — még akkor is, ha a lista alján elhelyezkedő termékek objektíven jobbak, olcsóbbak vagy relevánsabbak lennének.
Mit mondanak a kutatások?
A Nielsen Norman Group eye-tracking kutatásai szerint a felhasználók a terméklista bal felső sarkától indulnak, és F- vagy Z-mintázatban pásztázzák az oldalt. A legintenzívebb figyelem az első sor termékein van; a sor végén és a második sortól lefelé exponenciálisan csökken az aktivitás.
A Baymard Institute, amely az egyik legtöbbet idézett független e-kereskedelmi UX-kutató intézet, több száz felhasználói tesztet végzett terméklista oldalakkal. Eredményük következetes: a látogatók az első pozícióban lévő terméket tekintik meg legmagasabb valószínűséggel, és ebből vásárolnak is a leggyakrabban — még akkor is, ha a sor többi terméke összehasonlítható minőségű.
Miért történik ez? A kognitív magyarázat
Az emberi munkamemória korlátozott kapacitású. George A. Miller pszichológus 1956-os, azóta klasszikussá vált tanulmányában — „The Magical Number Seven, Plus or Minus Two" — kimutatta, hogy az ember egyszerre kb. 7 (±2) információegységet képes tudatosan kezelni. Egy terméklistán ez azt jelenti, hogy az agy gyorsan telítődik: az első néhány termék mély vizsgálat tárgya, a többi pedig felületes szkennelést kap, vagy teljesen kimarad.
„A fogyasztók nem vizsgálják meg az összes lehetőséget — csak azt, ami könnyen elérhető számukra. Az első pozíció nem csupán láthatóságot jelent: azt sugallja, hogy ez az ajánlott, releváns, megbízható választás."
— Baymard Institute, Product Listing Page UX Research, 2023
A „relevancia-visszacsatolás" csapdája
Sok webáruháznál a termékek sorrendját az algoritmus a korábbi eladások alapján frissíti: ami jól fogyott, az előrébb kerül. Ez első ránézésre logikusnak tűnik — de veszélyes visszacsatolási hurkot teremthet. Ha egy termék elöl volt, többen vásárolták; ha többen vásárolták, elöl marad; ha elöl marad, még többen vásárolják. Közben a valóban jó, de hátrasorolt termékek soha nem kapnak esélyt.
A tudatos merchandising éppen ezt a torzítást hivatott megszüntetni: a vállalkozó stratégiai céljait (árrés, kampány, készletkiváltás) beleviszi a sorrendbe, nem hagyja, hogy csak a „múlt nyertese" maradjon nyertes.
Mit jelent ez a te webáruházad számára?
Ha egy kategória oldalon 30 terméked van, az első 4 pozíció jelenti a „prémium polcot". Ahogy egy fizikai üzletben a szemmagassági polcon elhelyezett termékek 30–40%-kal jobban fogynak, mint az alacsony vagy magas polcon lévők, a digitális kategória oldalon is az első pozíciók érnek legtöbbet. A különbség: online ezt te szabályozhatod, bármikor, percek alatt.
Tedd az élre a legjobb termékeidet
A Merchandiser-rel percek alatt beállíthatod, melyik termék kerüljön a kategória oldal elejére. Próbáld ki 10 napig ingyen.
Kipróbálom ingyen →